Amazonでの配送を利用する際、再配達が受け付けられない時は、まずはAmazonカスタマーサポートへの連絡を推奨します。
Amazonの配送で再配達が必要なのにリクエストできない場合、混乱を招くことがあります。
不在票を使用してオンラインで再配達を試みても、オプションがない、または電話システムで設定できないことがあります。
この記事では、そのような問題の原因や解決策、再配達をしない場合の影響について説明します。
Amazonでの再配達が不可能な理由
Amazonの配送トラブルは、「デリバリープロバイダの利用」や「配送業者の問題」などが原因です。これについて詳しく解説します。
デリバリープロバイダの配送問題
デリバリープロバイダによる配送が増加し、関連する問題も増えています。
これにより、再配達が難しくなるケースもあります。
Amazonは通常、ヤマト運輸や佐川急便、日本郵便などを使用しますが、最近ではデリバリープロバイダの利用も増えています。
これはAmazonが契約する様々な配送業者を指します。
具体的なトラブルとしては、以下のような事例があります。
- 不在票を入れずに荷物を持ち帰る
- ドライバーが外国人で対応が難しい
- 在宅時でもインターホンを使わず不在票を入れる
- ドライバーやコールセンターに連絡しても応答がない
これらのトラブルにより、荷物の届いたかどうかが不明確になることもあります。デリバリープロバイダを利用している場合、Amazonの公式配送状況の確認が重要です。
配送業者の問題
配送業者のトラブルは、特に天候や新生活シーズンなど配送が集中する時期に発生します。例えば以下のようなケースがあります。
- 天候や災害で配送できない
- 再配達の荷物を間違える
- 繁忙期の配送遅延
- 交通状況による遅延
これらの問題で、公式サイトに記載された配送日が変更されることもあります。
特に繁忙期や天候、季節のイベントの影響で、再配達のリクエストがあっても予定通りに届かないことがあります。
どのような原因であっても、定期的に公式サイトで商品の配送状況を確認することが大切です。
Amazonで「再配達」ボタンが表示されない場合の理由
Amazonで注文した商品の「再配達」ボタンが見当たらない時、考えられる理由はいくつかあります。
既に商品が配達されている可能性
複数の注文があり、郵便ポストや宅配ボックスに商品が届いていることがあります。確認をすることを推奨します。
配送業者が再配達を調整中
不在時に不在票が入れられていて、配送業者がその日の配送終了後にもう一度訪れるか、翌日に再配達を予定している場合があります。
この際、荷物は配送業者にあるため、再配達の申請ができないことがあります。
不安になった場合は、Amazonカスタマーサービスへの問い合わせが有効です。
自動音声で「再配達不可」となる理由
自動音声システムでの再配達リクエストが拒否される場合、商品が「配達済み」や「配送中」と表示されていることが多いです。
自動音声システムは、実際に荷物を受け取れなかった場合のみ再配達を受け付けます。
「本日お届け」の商品が届かなかった場合、再配達リクエストが受け付けられないこともあります。
手元に商品がないのに「配達済み」と表示されている場合は心配ですが、夜まで待てば商品が届くこともあります。
再配達リクエスト後も商品が届かない場合の対応方法
Amazonで再配達リクエストをしても商品が届かない場合は、以下の手順でカスタマーサービスに連絡することが推奨されます。
- Amazonのカスタマーサービスページにアクセス。
- 対象商品を選択。
- 問い合わせ内容で「配送について」を選ぶ。
- 連絡方法として「電話」を選択。
- 電話番号を入力し、「今すぐ電話してほしい」をクリック。
これにより、Amazonから直接連絡が来て、配送の問題について相談できます。
「Page failed to load」エラー発生時の対応策
Amazonで再配達をリクエストする際、「Page failed to load」というエラーメッセージが出て処理が進まない場合、直接配送業者に連絡することをお勧めします
配送業者を確認するには、Amazonの注文履歴ページにアクセスし、配送状況から業者名を確認します。
特に配送業者が「amazon」と表示されている場合は、Amazon自体に問い合わせる必要があります。
Amazonカスタマーサービスに連絡して対応を求めることが効果的です。
Amazonが配送業者として指定されている場合、このようなトラブルは比較的多く発生しています。
再配達リクエストをしなかった場合の影響
Amazonで再配達リクエストをしない場合、商品は配送センターからAmazonに返送されることになります。
不在票に記載されている有効期限は通常7日間で、この期間が過ぎると商品は自動的にAmazonへ返送され、注文はキャンセルされます。
この7日間のカウントは、初めて配達が試みられた日から始まります。
そのため、7日間を超えると再注文が必要になることがあります。
定期的に郵便ポストをチェックし、不在票が入っていないか確認することが大切です。
最後まで読んでくださって、ありがとうございました。
